برگزاری کارگاه آموزشی " آشنایی با اصول و مفاهیم پیاده سازی فرایند CRM در صنعت آبفای استان گیلان "

عبدالمحمد مهجوري قائم مقام شرکت آبفای استان با اعلام این خبر اذعان داشت: با عنایت به اهمیت موضوع ارتقاء کیفیت خدمات رسانی به مشترکین و ذینفعان شرکت؛ طی 2 جلسه کارگاه آموزشی تعاملی " آشنایی با اصول و مفاهیم CRM در صنعت آبفا " ، ویژه رئوسای ادارات بهره برداری و رابطین 122 امورات آبفای مناطق استان توسط دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت برگزار شد .
وی افزود: در این کارگاه ها با هدف آشنایی بیشتر بدنه مدیریتی و کارشناسی همکاران شرکت آب و فاضلاب استان گیلان ، اصول و مفاهیم CRM و نحوه پیاده سازی این فرآیند در صنعت آب و فاضلاب در قالب سرفصل هایی چون : معرفی ، تاریخچه و انواع CRM ؛ شناسايي مشتريان و نيازهاي آنان ؛ استراتژي های حفظ و توسعه مشتريان ؛ وظايف واحدها و نقش فعاليتهاي سازمان در CRM ؛ انواع سامانه ها و سيستمهاي CRM ؛ مفهوم تجربه سفر مشتري و مراحل پياده سازي فرآيند CRMو .... توسط محمدرضا راستين مدير دفتر مديريت ارتباط با مشتريان شرکت به حضار ارائه شد.