کریم محرمیراد، مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با بیان اینکه شرکت آب و فاضلاب استان همدان، گام های تثبیت، توسعه و تعالی را طی میکند، اظهار کرد: نگاه ما در حوزه بازرسی؛ صیانت از مدیر و مدیریت، نظارت بر حسن انجام کار و رضایت کارکنان و مشترکین است.
محرمی راد سه مفهوم کلیدی کار، کیفیت و اقتصاد را بهعنوان پایههای راهبردی فعالیت سازمانی معرفی کرد و ادامه داد: هدف نهایی ما رضایت است؛ چه رضایت کارکنان در محیطی ایمن و حرفهای و چه رضایت مشترکین از خدمات و دستیابی به این هدف نیازمند اشتراکگذاری مفاهیم بنیادین و توافق بر یک منطق مشترک در سازمان است.
وی خاطرنشان کرد: پروژهها باید با اولویتبندی دقیق و نگاهی اقتصادی پیش بروند چون در شرایط فعلی، تخصیص اعتبارات بالادستی با تأخیر و محدودیت همراه است. از طرفی باید به این نکته توجه کرد که پیگیری به معنای رسیدن به نتیجه است، نه صرفاً دنبال کردن مکاتبات اداری و باید تیر را به هدف بزنیم، نه اینکه صرفاً آن را پرتاب کنیم. یکی از چالشهای اساسی ما، ضعف در پیگیری مؤثر تا حصول نتیجه یا اصلاح فرآیندهاست. باید این فرهنگ را نهادینه کنیم.
مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور با اشاره به اهمیت کیفیت در تمامی سطوح خدمات، از وظایف روزمره تا مسائل کلان آب و فاضلاب، بر لزوم توجه به اقتصاد آب، بیان کرد: آب یک کالای اقتصادی و استراتژیک است، نه صرفاً یک خدمت عمومی بنابراین درک این موضوع مستلزم ارتقای آگاهی و نگرش اقتصادی در میان کارکنان است.
محرمی راد در پایان با تأکید بر نقش مدیران در ایجاد همدلی درونسازمانی پیشنهاد کرد: برگزاری جلسات منظم چهرهبهچهره با کارکنان برای شنیدن نظرات، انتقادات و پیشنهادات، ضرورتی اجتنابناپذیر است تا همدلی و رضایت در سازمان با گفتوگو و مسئلهمحور بودن، تقویت شود.
رضایت مردم معیار نهایی موفقیت ماست
فرهاد بختیاریفر، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان در این جلسه با تأکید بر همدلی و همافزایی میان کارکنان این مجموعه، رضایت مردم را شاخص اصلی ارزیابی عملکرد شرکت دانست.
بختیاریفر با اشاره به فضای صمیمی، برادرانه و همکارانه حاکم بر این مجموعه گفت: خوشبختانه در مجموعه شرکت، همکاران با روحیهای مثبت و همکاری نزدیک در کنار یکدیگر فعالیت میکنند و تاکنون مشکل حادی میان ما وجود نداشته است.
وی با اشاره به شرایط بحرانی عنوان کرد: در مواقع حساس، پست سازمانی معنا ندارد. همه کارکنان، از معاونتها و کارشناسان گرفته تا بخشهای حراست، روابط عمومی، امور مشترکین و دفتر بازرسی، همدلانه وارد میدان میشوند و نقشآفرینی میکنند.
بختیاریفر رضایت مردم را معیار نهایی موفقیت در اجرای پروژهها دانست و تصریح کرد: اگر در سختترین شرایط نیز پروژهای اجرا شود اما رضایت مردم تأمین نشود، آن را موفق نمیدانیم چون ما معتقدیم که هدف نهایی هر اقدام باید رضایت شهروندان باشد.
وی نقش دفتر بازرسی را در تحقق این هدف حیاتی ارزیابی کرد و گفت: دفتر بازرسی، پل ارتباطی مستقیم میان مردم و مجموعه ماست که با دریافت بازخوردها و رصد سطح رضایتمندی شهروندان، به ما در مسیر بهبود عملکرد یاری میرساند.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان در پایان تأکید کرد: تاکنون نیز، به لطف خدا، گامهای مؤثری در این مسیر برداشتهایم و امیدواریم با حفظ این روحیه همدلی و مردمیبودن، بتوانیم رضایت حداکثری مردم را جلب کنیم.
در پایان این جلسه از زحمات محسن اکبری، مدیر سابق دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات شرکت آب و فاضلاب استان همدان، تقدیر و حمید عزیزی متواضع به عنوان مدیر جدید این دفتر، معارفه شد.