سرپرست شرکت آب و فاضلاب استان خراسان جنوبی عنوان کرد:
ضرورت ارتقاء سطح آمادگی عملیاتی و ارتباطی مرکز CRM در مواجهه با بحرانها
با حضور سرپرست شرکت آب و فاضلاب استان خراسان جنوبی و معاونت توسعه و بهره برداری آب، مانور عملیاتی دفتر ارتباط با مشتریان (CRM) در مرکز ۱۲۲ با همکاری دفتر مدیریت بحران شرکت، با موضوع سناریوی فرضی شبیه سازی شده "افت مخزن ذخیره در یکی از مخازن شهر بیرجند بدلیل بروز شکستگی در خط انتقال آب" برگزار گردید.
در جریان این مانور، سرپرست شرکت آب و فاضلاب استان عنوان کرد: این مانور با سناریوی فرضی، وقوع حادثه در خط انتقال آب سربیشه به بیرجند و متعاقباً افت سطح آب در مخزن شماره ۲ در زون A شهر بیرجند و بروز قطعی یا افت فشار برای بیش از ۱۱ هزار مشترک، طراحی شده بود؛ که نحوه پاسخگویی و اقدامات موثر مرکز ۱۲۲ در شرایط بحران، مورد ارزیابی و تمرین قرار گرفت.
حسین توکلی هدف اصلی این مانور را ارتقاء سطح آمادگی عملیاتی و ارتباطی مرکز CRM در مواجهه با بحرانها و تماسهای بحرانی، و همچنین سنجش هماهنگی بین واحدهای اجرایی و پشتیبانی دانست و تصریح کرد: در جریان این مانور، موضوعاتی از جمله تأمین پایداری انرژی مرکز ۱۲۲، بهرهگیری از سامانههای IVR، AVL و GIS جهت مدیریت تماسها، توزیع تانکرهای آبرسانی و آب بسته بندی، شناسایی مشترکین محدوده هدف، بهکارگیری نیروهای پشتیبان، اطلاعرسانی عمومی و مستندسازی اقدامات انجام شده، بهصورت دقیق بررسی و ثبت شد.
وی با اشاره به برگزاری نخستین رزمایش ملی آمادگی، پاسخ و خدمترسانی بیوقفه دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکتهای آب و فاضلاب سراسر کشور گفت: مراکز تماس بهعنوان نخستین نقطه تماس مشترکان در زمان بحران، نقشی کلیدی در اطلاعرسانی، هماهنگی و واکنش سریع ایفا میکنند.
حسین توکلی بر ضرورت برنامهریزی دقیق برای مواجهه با بحرانهای احتمالی تاکید کرد و اظهار داشت: اگر برای مواجهه با بحران برنامهریزی نکنیم، بیتردید برای شکست برنامهریزی کردهایم. مراکز تماس یکی از مؤثرترین ابزارهای مدیریت بحران در صنعت آب و فاضلاب هستند و باید از آمادگی کامل برخوردار باشند.
سرپرست شرکت آب و فاضلاب استان خراسان جنوبی، با اشاره به محورهای اصلی این رزمایش تصریح کرد: ارتقای امنیت و پایداری انرژی در مراکز ارتباط با مشتریان، بهرهگیری از سامانه جامع رصد و پایش موقعیت مکانی خودروهای امدادی و اکیپهای حوادث و اتفاقات، از جمله مهمترین اهداف این رزمایش بود.