بازدید معاون هماهنگی امور عمرانی استاندار یزد از مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفای استان

طلایی مقدم معاون هماهنگی امور عمرانی استاندار یزد با ابراز رضایت از عملکرد این مرکز، بر اهمیت تقویت زیرساخت‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در جهت بهبود خدمات‌رسانی تأکید کرد و ضمن بررسی عملکرد شرکت آبفای استان یزد در ارائه خدمات به شهروندان و مهمانان نوروزی با تقدیر از تلاش‌های شبانه‌روزی کارکنان آبفا و مدیرعامل از کارکنان این مرکز تجلیل و برای آنها در سال جدید آرزوی موفقیت کرد.

جلال علمدار مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان یزد نیز طی این بازدید گزارشی جامع از وضعیت منابع آبی استان، ارتفاع مخازن ذخیره آب و چالش‌های موجود در مدیریت شبکه توزیع آب ارائه کرد.

او با تأکید بر اهمیت پاسخگویی سریع و مؤثر به درخواست‌های مردمی، نقش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا را در بهبود خدمات‌رسانی به مشترکین را کلیدی دانست و کسب رضایتمندی همشهریان را حاصل تلاش همکاران اعلام کرد.

مدیرعامل آبفای استان در ادامه، قابلیت‌های این مرکز را در ارائه خدمات تشریح کرد و گفت: این مرکز علاوه بر رسیدگی به حوادث و فوریت‌های آب و فاضلاب، وظایف مهمی اعم از ارائه خدمات 24 گانه فروش و پس از فروش، ثبت و پیگیری شکایات، گشت آب، راهنمایی قبوض و پیگیری درخواست‌های مردمی را نیز بر عهده دارد.

گفتنی است؛ در این بازدید، فرآیند گزینش کارشناسان پاسخگویی مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان مورد بررسی قرار گرفت و بر اساس گزارش ارائه‌شده، این کارشناسان از طریق آزمون‌های تخصصی و دوره‌های آموزشی مستمر انتخاب می‌شوند و با مهارت‌های ارتباطی بالا با صبوری و بردباری، پاسخگوی تماس‌های مردمی در حوزه‌های مختلف هستند.