برنامه راهبردی آبفای کرمان در توسعه نسل جدید سامانه جامع ارتباطات و خدمات ۱۲۲ در سال جدید

علیرضا عبدیان، ضمن بیان این مطلب افزود با توسعه زیرساخت‌های نرم‌افزاری و اصلاح فرآیندهای قبلی در نیمه دوم سالی که گذشت، ۱۰% از تماس‌های فوریت‌محور در مرکز ارتباطات ۱۲۲ کاهش و به همین نسبت، تماس‌های خدمت‌محور و بخصوص خدمات پس از فروش افزایش یافته است.

وی افزود: در همین مدت درگاه‌های ارتباطی ارتباط با مشتریان تکمیل و هم‌اکنون خدمات این حوزه، علاوه بر مرکز تماس ۱۲۲، از طریق چت آنلاین، زیرسایت ارتباط با مشتریان (122.abfakerman.ir)، صندوق صوتی، شبکه‌های اجتماعی (@abfakerman122) و سامانه ملی هما نیز در دسترس همشهریان استان می‌باشد.

مدیرعامل شرکت آبفای کرمان بیان کرد توسعه و ارتقاء دو زیرساخت اساسی GIS و AVL بر پایه هوش مصنوعی و با رویکرد کاربردگرایی و اقتصاد مهندسی آغاز شده و در ابتدای سال جدید به بهره‌برداری می‌رسد. هدف‌گذاری در این بخش کاهش ۳۰ درصدی زمان رسیدگی به حوادث تا پایان سال ۱۴۰۴ است و کلیه اقدامات حوزه CRM باید در این راستا باشد.