افزایش بهره‌وری، چابک‌سازی شرکتی و بهبود فرآیندها؛ دستاوردهای استقرار نسل جدید ۱۲۲

دبیر و مسئول مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در نشست شورای تخصصی CRM که در شیراز برگزار شد، با اشاره به به‌کارگیری هوش مصنوعی در فرآیندهای خدمت‌رسانی و مراکز ارتباط با مشتریان، گفت: با استقرار نسل جدید AG122، که نسخه پیشرفته سامانه ۱۲۲ محسوب می‌شود، حکمرانی داده‌ها و بهره‌مندی از هوش تجاری (BI) و هوش مصنوعی (AI) به‌صورت فرآیندی عملیاتی شده است.
مهدی سوری افزود: شرکت آب و فاضلاب شیراز همواره از پیشگامان بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز بوده است. در نشست دو روزه اخیر، با اجرای فرآیند پیچیده به‌روزرسانی نرم‌افزار CRM، خدمات این سامانه را ارتقا دادیم تا بهره‌وری را در این حوزه افزایش دهیم.
وی تأکید کرد: میزان رضایت مردم از خدمت‌رسانی، معیاری واقعی برای سنجش عملکرد مدیران و کارایی آن‌ها در حوزه CRM محسوب می‌شود.
گفتنی است، بومی‌سازی فناوری‌ها به‌منظور ارتقای نظارت و ارائه خدمات باکیفیت، در دستور کار قرار دارد. همچنین، به‌زودی برای نخستین‌بار در صنعت آبفا، سامانه پایش و کنترل اکیپ‌های امداد و حوادث (AVL)، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی به‌عنوان دستیار نظارتی، راه‌اندازی خواهد شد.