نخستین رویداد جایزه ملی مراکز ارتباط با مشتریان (CRM) صنعت آب و فاضلاب هفته گذشته در تالار آبگینه آبفای استان تهران برگزار شد، طی این مراسم با اهداء لوح از سوی مهدی بختی مدیرکل دفتر روابط عمومی و امور بین الملل و ارتباطات مردمی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، از زحمات محمدرضا راستین راد مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان گیلان تقدیر به عمل آمد.
محمدرضا راستین راد بیان داشت: مدیر عامل و رئیس هیات مدیره شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در این همایش ضمن تاکید بر اهمیت نقش و جایگاه دفاتر CRM در ارائه تصویر سازمانی مناسب و جلب رضایت مشتریان، خواستار تغییر رویکرد ارائه خدمات به مشترکین در تمامی حوزههای شرکتهای آب و فاضلاب شد و بهکارگیری نیروهای متخصص و با دانش در مراکز ارتباط با مشتریان را امری مهم و ضروری دانست.
وی افزود: دکتر امینی با تاکید بر اینکه نگاه سنتی و قدیمی به دفاتر ارتباط با مشتریان در شرایط کنونی اثرگذار نیست خاطرنشان شد: این دفاتر با توجه به عملکردی که دارند به عنوان ویترین شرکتهای آب و فاصلاب به شمار میروند و باید علاوه بر ارتقای پشتیبانی از آنها از ظرفیتشان برای ارائه بهتر خدمات به مشترکین نیز بیشترین بهره را برد.
راستین ادامه داد: همچنین در این همایش مدیرکل دفتر مدیریت بهرهوری و نوسازی اداری وزارت نیرو و مدیرکل دفتر روابط عمومی و ارتباطات مردمی شرکت مهندسی آبفای کشور نیز بر ضرورت چابکسازی و توانمندسازی دفاتر ارتباط با مشتریان و بکارگیری ابزارهایی چون هوش مصنوعی جهت ارائه خدمات مطلوب تر به مشترکین تاکید نمودند.