مژگان امیدی با اعلام این خبر گفت: در راستاي همافزايي و به اشتراكگذاري تجربيات کارگاه آموزشی با هدف انتقال دانش در حوزه ارتباط با مشتريان با حضور محمدرضا راستین راد مدير دفتر مركز ارتباط با مشتريان، مديران بهره برداري، مديران آموزش و كارشناسان مربوطه در امور آبفای شهرستانها با همكاري پژوهشگاه نيرو (واحد آموزشي و پژوهشي گيلان) در حوزه آموزشهاي كاربردي به روش منتورينگ در سالن جلسات شركت آب و فاضلاب استان گيلان برگزار شد.
وی افزود: در اين كارگاه آموزشي ضمن آموزش نحوه كاربري سامانه رسيدگي به حوادث، به تهيه گزارشات مورد نياز و نحوه ارتباط داده هاي ثبت شده با فعاليت هاي حوزه بهره برداري پرداخته شد؛ همچنين محمدرضا راستين راد مدير دفتر مركز ارتباط با مشتريان به تشريح نقش و اهميت حوزه CRM در آينده فعاليت هاي صنعت آب و فاضلاب اشاره كرد و ساختار و فعاليت هاي دفتر ارتباط با مشتريان و فرآيندهاي رسيدگي به درخواست هاي وارده به مركز 122 را يراي همكاران اين حوزه كه در شهرستان ها فعاليت دارند شرح داد.
شایان ذکر است؛ در اين دوره 12 ساعته 324 نفر ساعت از همكاران شركت حضور داشتند.