هاشم امینی در نخستین رویداد جایزه ملی مدیریت ارتباط با مشتریان با بیان این مطلب گفت: تفکرات خلاقانه در حوزههای مختلف و ایجاد انگیزه در نیروها شاهکلید موفقیت در ارائه خدمات است و در دفاتر ارتباط با مشتریان کارهای نوآورانه و فناوزانه باید از مهمترین اولویتهای کاری باشد.
او ادامه داد: با توجه به تحولات فناورانه اخیر، استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل دادههای کلان صنعت آب و فاضلاب و ترمیم نواقص و ترسیم نقشه راه باید در دستور کار قرار گیرد.
رئیس هیئت مدیره شرکت مهندسی آبفای کشور با تاکید بر اینکه نگاه سنتی و قدیمی به دفاتر ارتباط با مشتریان در شرایط کنونی اثرگذار نیست خاطرنشان کرد: این دفاتر با توجه به عملکردی که دارند به عنوان ویترین شرکتهای آب و فاصلاب به شمار میروند و باید علاوه بر ارتقای پشتیبانی از آنها از ظرفیتشان برای ارائه بهتر خدمات به مشترکان بهترین بهره را ببریم.
امینی افزود: با توجه به ظرفیت و پتانسیلی که در کارکنان صنعت آب و فاضلاب وجود دارد تمامی این شرکتها باید در نقطه اوج خدماترسانی و الگوی دیگر مجموعهها باشند.
مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور ادامه داد: کیفیت خدمات، موضوع مهم اقتصاد آب و رضایت ذینفعان سه رکن مهم و اساسی شرکتهای آب و فاضلاب به شمار میروند که باید برای ارتقای سطح آنها برنامهریزی مناسبی انجام شود تا در آیندهای نزدیک شاهد تحول اساسی و بنیادین در ارائه خدمات باشیم.