صبح روز شنبه 2 تیر ماه سال جاری هوشنگ مولایی معاون توسعه مدیریت، منابع انسانی و پشتیبانی آبفای کشور، شهریار بهارلویی مدیرکل دفتر توسعه فناوری اطلاعات، امنیت و هوشمندسازی شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، سید محسن حسینی رئیس مرکز توسعه منابع انسانی و تحول اداری آبفای کشور ، علیرضا غیاثی مدیرعامل و معاونین شرکت آب و فاضلاب گیلان، به صورت سرزده از مرکز 122 شرکت آبفای گیلان بازدید کردند.
محمدرضا راستین مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفای گیلان ضمن خیر مقدم به مهمانان، گزارشی از خدماتی که توسط این دفتر انجام می شود شامل ثبت و پیگیری حوادث در بخشهای مختلف شبکه های آبرسانی و شبکه های جمع آوری فاضلاب، خرید انشعاب آب و فاضلاب، اطلاع از وضعیت قبوض آب بهاء صادر شده، پرداخت تلفنی قبوض آب، اعلام کارکرد کنتور و صدور صورتحساب، ثبت شکایات در حوزه خدمات رسانی شرکت و اعلام انشعابات غیر مجاز، اعلام خرابی کنتور آب عنوان کرد و گفت : همکاران ما در این مرکز مشغول ارائه خدمات به بیش از 935 هزار مشترک هستند ؛ که این تعداد مشترک علاوه بر کلیه گیلانیان گرامی، حجم بسیار زیادی از هم میهانان ارجمندی که در مقاطع مختلف سال به عنوان مسافر و گردشگر از این استان زیبا بازدید می نمایند را شامل می شود .
وی افزود: به طور میانگین روزانه بین 450 تا 500 تماس مشترکین با دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آبفای گیلان در این مرکز ثبت می شود.
هوشنگ مولایی معاون توسعه مدیریت، منابع انسانی و پشتیبانی آبفای کشور طی این بازدید بر لزوم تكميل، بكارگيري و ارتباط سامانه GIS جهت ثبت مكان محور حوادث و اتفاقات تاکید و اظهار داشت: به منظور انجام تحليل هاي فني در راستاي كاهش ميزان حوادث و هدر رفت آب شرب؛ رصد دقیق اتفاقات، بهبود زیرساختهای مورد نیاز در حوزه فن آوری اطلاعات، افزایش خدمات قابل ارائه در مراکز، استقرار استانداردهای بین المللی( ISO ) مراکز تماس، بازآموزی مداوم و بهبود امکانات انگیزشی کارشناسان دفتر الزامی می باشد.