مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان زنجان گفت: با توجه به یکپارچه سازی خدمات شرکت آب و فاضلاب و ارتقاء زیرساخت های موجود در این زمینه، در حال حاضر میانگین زمان رفع حوادث در استان از میانگین کشوری پایین تر است.
«علی محمد نادرخانی» اظهار کرد: این شرکت موفق شد به عنوان اولین استان کشور نسبت به ایجاد بستر یکپارچه تماس برای تمامی مشترکین در اقصی نقاط استان اعم از 21 شهر و حدود 631 روستای استان اقدام نموده و تمام جغرافیای استان را تحت پوشش خدمات مشترکین قرار دهد.
مدیرعامل شرکت آبفا استان زنجان بیان کرد: مشترکین استان زنجان در هر نقطه ای از کشور نیز می توانند با پیش شماره 024 با سامانه 122 شرکت آب و فاضلاب استان زنجان تماس گرفته و خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
نادرخانی گفت: اکنون تمامی خدمات 22 گانه شرکت آبفا همچون ثبت حوادث آب و فاضلاب، انشعابات غیرمجاز، خرابی کنتور، رقم کنتور، مصارف غیرمتعارف و ... در دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان زنجان ارائه می شود و نیازی به مراجعه حضور مشترکین نیست.
وی یادآور شد: نرم افزار های CRM و GIS شرکت آبفا نیز به نرم افزار مشترکین شرکت آبفا استان متصل شده که با این اقدام خدمات مشترکین با سرعت، دقت و مطلوبیت بیشتری ارائه می شود.
این مسئول خاطرنشان کرد: اکنون مشترکین خدمات خود را بصورت غیر حضوری، از یک پنجره و با دسترسی آسان تر که قابلیت پیگیری دارد دریافت می کنند که افزون بر مرکز ارتباط با مشتریان، خدمات آبفا از طریق سامانه پیامکی، تلفنی، پرتال شرکت و فضای مجازی نیز ارائه می شود.