مهدی بختی با بیان اینکه یکی از سیاست های شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در سال جاری، برنامه تضمین کیفیت در خدمت رسانی و پاسخگویی (QA) به مردم عزیز ایران می باشد اظهار کرد: در این راستا، اخذ و جاری سازی استانداردهای تخصصی برای مراکز ارتباط با مشتریان شرکت های آب و فاضلاب جهت تسهیل فرآیندهای خدمت رسانی اعم از فوریت محور و غیرفوریتی-مشترکین در برنامه های شرکت ها قرار داده شد و شرکت آب و فاضلاب مشهد برای نخستین بار در صنعت آب و فاضلاب، استانداردهای ISO برای مرکز ارتباط با مشتریان خود را کسب کرد.
وی تصریح کرد: مراکز ارتباط با مشتریان که در اصطلاح بین المللی Showcase یا ویترین نام برده می شود، در حقیقت آینه توانمندی شرکت ها در ارائه خدمات و پاسخگویی به مردم می باشد. بختی ادامه داد: با توجه به مشکلات موجود در حوزه تأمین آب و همچنین دفع فاضلاب که مجموعه اقدامات شرکت های آب و فاضلاب را در بر می گیرد، استراتژی شرکت مهندسی آبفای کشور در این خصوص، تکمیل زیرساخت های سخت افزاری و نرم افزاری و نیز آموزش نیروی انسانی است که با نام طرح تاب آوری و چابکسازی مراکز ارتباط با مشتریان به شرکت های تابعه ابلاغ گردیده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب مشهد نیز در این جلسه با اشاره به اهمیت و حساسیت ویژه حوزه ارتباط با مشتریان بیان کرد: این شرکت تجربیات خوبی را در زمینه CRM کسب نموده که امکان ارائه و انتقال آن به دیگر شرکت ها وجود دارد و همچنین آماده دریافت تجارب سایر شرکت ها در این حوزه هستیم. حسین اسماعیلیان اظهار کرد: آبفای مشهد در سال های اخیر در زمینه استقرار سیستم های مدیریتی و نیز کسب استانداردهای بین المللی در حوزه های گوناگون اهتمام ویژه داشته است و در حال حاضر با لطف خدا و تلاش بی وقفه همکارانمان به عنوان اولین شرکت در سطح کشور موفق به کسب استاندارهای ISO برای مرکز ارتباط با مشتریان شدیم.
همچنین دبیر مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) آبفای کشور در این جلسه اظهار داشت: طراحی سفر مناسب، ساده و شفاف مشتری در مسیر ارائه خدمات می تواند تجربه خوبی را برای مشتری رقم بزند و موجب افزایش رضایتمندی ایشان گردد. مهدی سوری گفت: بر همین اساس، آرامش خاطر مشتریان از ارائه خدمات 24 ساعته نیز سبب ارتقاء نشان تجاری شرکت های آب و فاضلاب خواهد گردید.