این کارگروه با حضور مهدی سوری مدیریت مرکز ملی ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آبفای کشور، قائم مقام، معاونین و مدیران آبفا استان و مدیران دفاتر ارتباط با مشتریان شرکت های اصفهان،یزد، شیراز، کاشان و کهگیلویه و بویراحمد در یاسوج برگزار شد.
در ابتدای این دیدار محمد شفیع رضایی؛ قائم مقام شرکت ضمن خوشامد به میهمانان گفت: کهگیلویه و بویراحمد از جمله استان هایی است که فرسودگی در آن زیاد و بیش از 50 درصد است.
رضایی گفت: همین فرسودگی و لزوم اصلاح و توسعه مستمر ارتباط موثر و مستمر ما با مشترکان را ضروری ساخته است، باید ار راه های ارتباطی نوین و موثر بهره ببریم تا مردم به ما اعتماد کنند و با ما همگام شوند.
قدرت اله دشتی؛ مدیر دفتر ارتباط با مشتریان آبفا گفت: واقعیت این است باید از سیستم های سنتی ارتباط با مشترکان فاصله بگیریم، بپذیریم ارتباط در فضای سنتی سابق دیگر جوابگو نیست و محلی از اعراب ندارد.
دشتی گفت: مطالبه جدی ما ایجاد شرایط و تجهیزانی است که مرکز ارتباط با مشتریان آبفا را از وضعیت منفعل کنونی نجات دهد، باید اعتبارات لازم و نیروی انسانی مناسب تخصیص داده شود تا با بروزآوری این مرکز برای مشترکان و مشتریان آب و فاضلاب خدمات بهتر و نوتری را عرضه کند.
مهدی سوری؛ مدیر مرکز ملی ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آبفای کشور نیز در این کارگروه گفت: دفاتر ارتباط با مشتریان باید نهایت تلاش و جدیت خود را در راستای افزایش رضایت مندی مشتریان و ارتقای نشان تجاری شرکت های آب وفاضلاب داشته باشند.
سوری گفت: کارشناس پاسخگویی این مرکز می بایست اطلاعات کافی از فرایند و فعالیتهای شرکت داشته باشند تا نقش مهمی در بالابردن رضایت مشتری از شرکت های آب وفاضلاب داشته باشند.
وی ادامه داد: اشراف مناسب به همه امورات، اقدامات و اطلاعات شرکت باعث می شود در برخورد با مشترک و مشتریان هم پاسخگویی مطلوبی ارائه شود و هم اینکه خواسته ها و مطالبات مردم به درستی پیگیری و پاسخ داده شود.
مدیر مرکز ملی ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آبفای کشور اظهار داشت: باید ارتباط با مشتریان خود را به روز کند، اگر توانستید از روزمرگی فاصله بگیرید و به سمت و سویی بروید که خدمات با شیوه های نو و تعاملی ارائه شود، ارتباط بهتری با مردم برقرار می شود و بدون شک همراهی بهتر و موثرتر مردم را برای ما به ارمغان می آورد.