به منظور افزایش رضایت مندی مشترکان و تماس گیرندگان با مرکز ۱۲۲ (مرکز ارتباط با مشترکان آبفا)،تعداد نیروهای مرکز ۱۲۲ به ۲۰ کارشناس پاسخگو افزایش یافته است.
پس از راه اندازی تلفن گویا در خرداد ماه از ۲۲ تیرماه نیز ورودی ارتباط تلفنی با اقدامات اصلاحی و بهره گیری از فن آوری فیبر نوری از ۳۰ به ۹۰ خط افزایش یافته به ترتيب میزان اشغال بودن خطوط تلفن این مرکز در مواقع افت فشار ،قطع آب و بروز حوادث غیرمترقبه به میزان قابل توجهی کاهش یافته که میتواند موجب افزایش رضایت مردم شود.