این جلسه که به صورت ویدیو کنفرانسی برگزار شد، هشت پروژه در راستای ارتقای سطح خدماتدهی به مشترکین با محوریت شرکتهای انتخابی به صورت پایلوت وارد فاز اجرایی شد.
بهرهمندی از نرمافزار جامع CRM، ایجاد باشگاه مشتریان، بهکارگیری ربات رضایتسنجی، قابلیت گفتگوی برخط، بهکارگیری کد دستوری (USSD) در خدمات فوریتمحور و حوادث، نرمافزار هوشمند امداد و حوادث، جایزهی ملّی CRM و بهکارگیری هوش تجاری (BI) و امکانات هوش مصنوعی (AI) در حوزهی CRM از اهمّ پروژههای موردنظر است.
محمد پرورش در این جلسه، بر لزوم بهکارگیری علوم روز دنیا در شرکتهای خدماترسان تأکید کرد و افزود: «خدمترسانی باکیفیت به جمعیت ۸۵ میلیونی تحت پوشش وظیفهای است که بر عهدهی ما است و زیرساختهای حوزهی CRM باید هر چه سریعتر تکمیل شود و بهبود یابد و مدیران ارشد شرکتها نگاهی تصمیمساز به حوزهی CRM در راستای بهبود شرایط فعلی داشته باشند.»
علیرضا اقبال نیز ضمن تقدیر از تلاشهای مدیران حوزهی CRM شرکتهای آب و فاضلاب، خبر ایجاد پُستهای کارشناسان پاسخگویی در چارت سازمانی را اعلام و ابراز امیدواری کرد که پروژههای آغاز شده تا پایان سال مورد بهرهبرداری و در اختیار تمامی شرکتها قرار گیرد.