شرکت آبفای مشهد، تمامی خدمات خود را به صورت غیرحضوری به مشترکان ارائه می کند

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب مشهد در همایش مدیران دفاتر و مراکز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت های آب و فاضلاب سراسر در مشهد گفت: با راه اندازی سامانه ستاب در این شرکت، کلیه خدمات آب و فاضلاب به صورت غیرحضوری به مشترکان ارائه می شود. به گزارش روابط عمومی آبفا مشهد، مهندس حسین اسماعیلیان با اشاره به چگونگی ایجاد و راه اندازی سامانه مذکور اظهار داشت: تلاش ما این بود که سامانه یکپارچه ای به مردم معرفی شود که بتواند تمامی خدمات را به صورت کاملا غیرحضوری ارائه کند. وی ادامه داد: از آنجا که درگاه 122 شناخته شده ترین راه ارتباطی با مردم به شمار می رود، سامانه ستاب هم بر مبنای همین درگاه پایه گذاری شد. مهندس اسماعیلیان با اشاره به طراحی فرآیندی و کارتابل محور سامانه مذکور تصریح کرد: از اقدامات مهمی که جهت راه اندازی سامانه ستاب در شرکت آب و فاضلاب مشهد صورت پذیرفت می توان به رفع نواقص و ایرادات سیستم GIS، تغییر حوزه GIS از دفتر فناوری اطلاعات به معاونت بهره برداری، تشکیل کارگروه های تخصصی و کارشناسی برای اصلاح فرآیند ها و نیز امضای تفاهمنامه با شهرداری مشهد جهت ارتباط آنلاین با سیستم اطلاعاتی شهرداری اشاره نمود. مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب مشهد خاطرنشان کرد: از سال 1399 سامانه تلفنی آب پیاده سازی و بهبود آن نیز در حال انجام است به طوری که در حال حاضر این شرکت از یک سامانه یکپارچه و هوشمند برخوردار است که کلیه خدمات آب و فاضلاب را به صورت کاملا غیرحضوری به مردم عزیز ارائه می کند. مهندس حسین اسماعیلیان ضمن ابراز خرسندی از برگزاری همایش مدیران دفاتر CRM شرکت های آب و فاضلاب سراسر کشور، حوزه فعالیت دفتر ارتباط با مشتریان را بسیار مهم و حیاتی برشمرد که بخش عمده ای از اعتماد مردم نسبت به شرکت های آب و فاضلاب به چگونگی فعالیت این دفاتر بستگی داشته و بر همین اساس می بایست بهترین کارشناسان در حوزه CRM مستقر باشند.