روزانه بین 400 تا 500 تماس با مرکز 122 استان زنجان برقرار می‌شود

این همایش با حضور معاون راهبری و نظارت بر بهره برداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور به صورت ویدئوکنفرانس و مدیرکل دفتر روابط عمومی و اطلاع رسانی شرکت مهندسی آبفا کشور به مدت 3 روز در شهر مشهد برگزار شد.
در حاشیه این همایش سید اکبر هاشمی، مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان زنجان، تعداد شهرهای تحت پوشش را 21 شهر با 1 میلیون و 200 هزار نفر مشترک عنوان کرد و افزود: 617روستا تحت پوشش این شرکت هستند.
هاشمی گفت: به طور متوسط 400 تا 500 تماس روزانه با مرکز 122 برقرار می شود.
وی ادامه داد: حوادث آب و فاضلاب ، خدمات مشترکین به استثناء فروش انشعابات ، GIS ، تله متری ، نشست های بر خط ، امنیت تاسیسات ، پیگیری شکایات ، نظر سنجی ، کیفیت آب و کلرسنجی ، نظارت بر تاسیسات تا حل مشکل در مواقع بروز نقص ، گزارش انشعابات غیر مجاز و پیگیری تا حصول نتیجه ، ارسال گزارشات روزانه به مدیریت عامل و تحلیل گزارشات جهت رفع مشکلات خاص از جمله خدمات در حال ارائه در مجموعه CRM می باشد.
هاشمی همچنین استقرار مدیریت CRM در چارت ذیل چارت مدیر عامل و مستقل، صدور دستورالعمل هایی در خصوص تهیه زیر ساخت های سخت افزاری و نرم افزاری در یک تیپ حداقلی جهت فراهم نمودن حداکثر رضایت مشترکین، برگزاری دوره ها و بروزرسانی اطلاعات مدیران CRM به صورت دوره های متوالی حداقل سالانه یکبار، عدم تحمیل نیروهای غیر متخصص به دفاتر CRM و رعایت سطح تحصیلات و داشتن تخصص لازم، مهارت گفتمان و پاسخگویی را جزو مطالبات و درخواست های این دفتر بیان کرد.