روزانه 480 تماس با مرکز 122 استان سمنان برقرار می‌شود

این همایش با حضور معاون راهبری و نظارت بر بهره برداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور به صورت ویدئوکنفرانس و مدیرکل دفتر روابط عمومی و اطلاع رسانی شرکت مهندسی آبفا کشور به مدت 3 روز در شهر مشهد برگزار شد.
در حاشیه این همایش روح الله صابریان، مدیر دفتر ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان سمنان، تعداد شهرهای تحت پوشش را 21 شهر با 618 هزار مشترک عنوان کرد و افزود: 321 روستا تحت پوشش این شرکت هستند.
صابریان گفت: به طور متوسط 480 تماس روزانه با مرکز 122 برقرار می شود. وی ادامه داد: خدمات کمی و کیفی آب و فاضلاب، موارد فوریتی حوادث آب و فاضلاب و غیر فوریتی راهنمایی خدمات از جمله خدمات در حال ارائه در مجموعه CRM می باشد.
صابریان همچنین اضافه کرد: می بایست حوزه های بهره برداری و مشترکین همکاری های اجرایی بهتر از قبل با دفتر CRM داشته باشند و بپذیرند که اهداف CRM صرفا مچ گیری نیست و کمک حال معاونت های مربوطه در جهت روشن نمودن وضعیت فعلی خدمت رسانی به مشترکین می باشد. وی کمک به ارتقاء و بهبود خدمات مربوطه و همچنین ارتقاء کیفی و کمی کارشناسان مرکز 122 و رعایت الگوی تعداد پاسخگویی کارشناسان بر اساس تعداد آماری مشترکین طبق استانداردهای کشوری را جزو مطالبات و درخواست های این دفتر بیان کرد.