مراکز CRM باید نزدیک ترین جایگاه سازمانی را نسبت به مدیریت ارشد سازمان داشته باشند

در روز اول این همایش، معاون راهبری و نظارت بر بهره برداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور که به صورت ویدئوکنفرانس در جلسه حضور داشت، بر ارتقای جایگاه دفاتر CRM تاکید کرد و گفت: دفاتر مذکور به دلیل حساسیت بالایی که در ارتباط با مردم دارند می بایست نزدیک ترین شرایط را به لحاظ سازمانی به مدیر ارشد سازمان داشته باشند.
هاشم امینی افزود: هنوز ارتباط زیرساختی و تعامل هم افزای CRM با روابط عمومی، بهره برداری و مشترکین به صورت کامل فراهم نشده است و باید هر چه سریعتر این خلأ برطرف شود؛ وی افزود: باید هر روز در CRM یک حرف جدید بزنیم، در چنین شرایطی، اگر توسعه و جاری سازی CRM در شرکت ها تحقق نیابد، قطعا نسبت به درخواست ها و مطالبات مردمی، به موقع عمل نخواهد شد و این امر علاوه بر آثار سو اجتماعی، نارضایتی های مختلف و حتی مشکلات امنیتی را در پی خواهد باشد.
وی با اشاره به تاکیدات وزیر محترم نیرو و نیز مدیرعامل محترم شرکت مهندسی آبفای کشور خاطر نشان کرد: انتظار از همه شرکت های آب و فاضلاب و بویژه دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان این است که طی یک برنامه زمانی کوتاه مدت، تمامی اطلاعات حوادث، درخواست های فوریتی و غیر فوریتی، شکایات، انتقادها و پیشنهادات را هم در شهرها و هم در روستاها در سامانه مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور بارگزاری گردد و در دسترس تصمیم گیران این حوزه قرار گیرد.
امینی ضمن تاکید بر بازدیدهای استانی و بکارگیری نیروهای خبره در این حوزه اضافه کرد: می بایست از سامانه ی ۱۲۲ سابق گذر کرد و به سمت استقرار کامل CRM که بر بستر GIS است همیت خاصی داشته باشیم. این حوزه، هم در شرکت مهندسی و هم سایر شرکت های آب و فاضلاب می بايست نقش تصمیم سازی را در شوراهای معاونین ایفا نماید.بر همین اساس لازم است با یک برنامه ریزی مشخص و مدون، تمامی کمبودها چه به لحاظ سخت افزاری و نرم افزاری و حتی کمبود نیروی انسانی مرتفع گردد. معاون راهبری و نظارت بر بهره برداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور در پایان، امر سقایی را توفیق بزرگی دانست که خداوند متعال به همه خدمت گزاران در شرکت های آب و فاضلاب عنایت نموده که خدمتی بسیار ارزشمند می باشد و اجر دنیوی و اخروی را به همراه خواهد داشت.
گفتنی است در بخش اول این جلسه، دوره آموزشی با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری توسط دکتر خیاط برای شرکت کنندگان ارائه گردید.