در سال گذشته 70
هزار و 776 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسید.
به گزارش روابط
عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان از آنجا که ارائه خدمات مطلوب به
مشتریان شرکت آب و فاضلاب، نیازمند تسهیل و تسریع دسترسی آنان به این خدمات است،
تمامی خدمات فروش، پس از فروش، فوریتی، شکایات، انتقادات، پیشنهادات و گزارش‌های
مردمی باید از کانال‌های مختلف و روش‌های متعدد در دسترس مشتریان باشد تا متناسب
با شرایط مشتری مورد استفاده قرار بگیرد که به همین منظور تعریف دو پیشخوان حضوری
و غیرحضوری در شرکت‌های آب و فاضلاب مورد توجه قرار گرفته و مرکز 122 به عنوان
پیشخوان غیرحضوری شرکت، وظیفه پاسخ‌گویی، اطلاع رسانی و ارائه خدمات متنوع مذکور
را بر عهده دارد.
شرکت آب و فاضلاب
شهری استان کردستان نیز به منظور رضایت حداکثری شهروندان سطح استان و ارائه خدمات
بهتر و شایسته‌تر، اقدام به ایجاد و توسعه مرکز ارتباطات مردمی 122 نموده که این
مرکز با بهره‌گیری از نیروهای آموزش دیده و متخصص، نرم‌افزار هوشمند تحت وب و
افزایش اکیپ‌های عملیاتی، برای ارائه خدمات هرچه بهتر در بخش پاسخ‌گویی، اطلاع‌رسانی
و ثبت درخواست‌های فوریتی و غیرفوریتی خدمات وسیعی را به صورت شبانه‌روزی به
شهروندان ارائه می‌دهد.
از طریق این مرکز
به صورت 24 ساعته همه حوادث آب و فاضلاب از زمان تماس مشترک تا هنگام رفع حادثه و
نظرسنجی حسن انجام کار، رصد می‌شود که این امر موجب شده تا میانگین زمان رفع حادثه
طی 2 سال گذشته، از 20 ساعت به کمتر از 5 ساعت برسد.
در
سال گذشته 70 هزار و 776 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسید
که از این تعداد 50 درصد تماسها مربوط به اعلام حادثه در دو بخش آب و فاضلاب بوده
است.
سایر
تماس‌های صورت گرفته با مرکز 122 مربوط به اعلام حادثه نبوده است و پرسش در خصوص
سایر خدمات چون تفکیک و واگذاری انشعاب، صدور قبوض و ...بود.