مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان زنجان گفت: در سالی که گذشت بیش از یک میلیون و 313 هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آبفا استان زنجان برقرار شده است.
«علیرضا جزء قاسمی» اظهار کرد: از تعداد کل تماسهای ورودی به مرکز ارتباط با مشتریان طی یک سال گذشته، بیش از یک میلیون و 303 هزار تماس با سامانه 122 و مابقی با سایر شمارههای مرکز مپرا برقرار شده است.
وی افزود: بیشترین علت تماس با این مرکز به ترتیب مربوط به قطعی آب، افت فشار و اعلام شکستگی و پیگیری از سوی مشترکین بوده است.
جزء قاسمی اضافه کرد: تماسهای پاسخگویی شده توسط کارشناسان مپرا در سال گذشته نیز بالغ بر 146 هزار تماس بوده و باقی تماسها توسط سامانههای گویای شرکت پاسخگویی شده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان زنجان بیان کرد: تماس برای پرداخت قبوض و دریافت خدمات، درخواستهای صوتی مشترکین و شرکت در نظرسنجیهای شرکت به ترتیب دیگر موضوعاتی است که بیشترین تعداد تماسها را به خود اختصاص میدهند.
جزء قاسمی تصریح کرد: خرید انشعاب، دریافت خدمات فاضلاب، اخذ مشاوره، درخواستهای امور مشترکین و بررسی کیفیت آب از جمله دیگر زمینههای خدمترسانی در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان زنجان است که به مشترکین ارائه می شود.
این مسئول خاطرنشان کرد: با فراگیری ویروس کرونا و ضرورت بروزرسانی خدمات به مشترکین، شرکت آب و فاضلاب استان زنجان موفق شد در کوتاهترین زمان، تمامی خدمات خود را بصورت غیر حضوری و در بستر تلفن، اینترنت و پیامک ارائه نماید.