مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان
زنجان گفت: مرکز پایش و راهبری این شرکت (مپرا) در سالی که گذشت به بیش از 140
هزار تماس مشترکین که به اشکال مختلف انجام شده بود پاسخ داد.
علیرضا جزء قاسمی اظهار کرد: از
تعداد کل تماس های مردمی با مرکز مپرای شرکت
آبفای استان زنجان در سال گذشته بیش از 105 هزار تماس توسط اپراتورهای این مرکز
پاسخگویی شده است.
وی افزود: تماس های مردم با مرکز
مپرای شرکت آب و فاضلاب استان زنجان شامل تماس با تلفن های مستقیم ، پاسخگویی توسط
سامانه گویا و برای اعلام شکستگی و پیگیری ، آب بها ، خرید انشعاب ، خدمات فاضلاب
، اخذ مشاوره ، اعلام افت فشار و شرکت در نظر سنجی های این شرکت بوده است.
مدیرعامل شرکت آبفای استان زنجان
اعلام کرد: تنها در تاریخ 29 اسفند سال گذشته مرکز مپرا بیش از 3هزار وسیصد تماس
مشترکین را در یک روز پاسخ داده و زمان اوج این تماس ها 2 ساعات پیش از لحظه تحویل
سال بوده است
جزء قاسمی با بیان اینکه پاسخگویی
هر چه مطلوبت تر به مردم و جلب رضایت آنان از ارکان مهم و اساسی در شرکت آب و
فاضلاب استان زنجان می باشد گفت: به تمامی واحدهای شرکت اعم از اداری و خدماتی
ابلاغ شده است برای تکریم هر چه بیشتر مشترکین و ارائه بهترین خدمات به آنان
برنامه های خود برای سال جدید را اعلام کنند.
این مسئول خاطرنشان کرد: شرکت آب و
فاضلاب استان زنجان در سالی که گذشت تمام توان خود را برای پاسخگویی و تکریم
مشترکین به کار بست و علاوه بر این ، امکانات جدیدی را نیز جهت ارائه خدمات غیر
حضوری به آنان ارائه داد.
وی گفت: علاوه بر سامانه های
پیامکی ، سامانه تلفنی 1522 ، سامانه 122 و سامانه اینترنتی ، راه اندازی سامانه
تلفنی "پیامک آنلاین" با شماره 300071485 جهت پرداخت های غیر حضوری در
سال 97 از جمله خدماتی بود که شرکت آبفای استان زنجان به مشترکین خود ارائه داد.
جزء قاسمی افزود: با ارائه این
خدمات از اتلاف وقت مشترکین و تحمیل هزینه اضافی به آنان جلوگیری شده و راه برای
خدمت رسانی بیشتر به مردم شریف شهرهای استان زنجان هموارتر خواهد شد.