در یازده ماه سپری شده از سالجاری تاکنون 68 هزار و 22 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسید.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان از آنجا که ارائه خدمات مطلوب به مشتریان شرکت آب و فاضلاب، نیازمند تسهیل و تسریع دسترسی آنان به این خدمات است، تمامی خدمات فروش، پس از فروش، فوریتی، شکایات، انتقادات، پیشنهادات و گزارش های مردمی باید از کانال های مختلف و روش های متعدد در دسترس مشتریان باشد تا متناسب با شرایط مشتری مورد استفاده قرار بگیرد که به همین منظور تعریف دو پیشخوان حضوری و غیرحضوری در شرکت های آب و فاضلاب مورد توجه قرار گرفته و مرکز 122 به عنوان پیشخوان غیرحضوری شرکت، وظیفه پاسخگویی، اطلاع رسانی و ارائه خدمات متنوع مذکور را برعهده دارد.
شرکت آب و فاضلاب شهری استان کردستان نیز به منظور رضایت حداکثری شهروندان سطح استان و ارائه خدمات بهتر و شایسته تر، اقدام به ایجاد و توسعه مرکز ارتباطات مردمی 122 نموده که
این مرکز با بهره گیری از نیروهای آموزش دیده و متخصص، نرم افزار هوشمند تحت وب و افزایش اکیپ های عملیاتی، برای ارائه خدمات هرچه بهتر در بخش پاسخگویی، اطلاع رسانی و ثبت درخواستهای فوریتی و غیرفوریتی خدمات وسیعی را به صورت شبانه روزی به شهروندان ارائه می دهد.
از طریق این مرکز به صورت 24 ساعته همه حوادث آب و فاضلاب از زمان تماس مشترک تا هنگام رفع حادثه و نظرسنجی حسن انجام کار، رصد می شود که این امر موجب شده تا میانگین زمان رفع حادثه طی 18 ماه گذشته، از 20 ساعت به کمتر از 5 ساعت برسد.
در یازده ماه سپری شده از سالجاری تاکنون 68 هزار و 22 مورد تماس با مرکز 122 در سطح شهرهای استان به ثبت رسیده و از این تعداد 27 هزار و 348 تماس در حوزه آب بود که 22 هزار و 426 مورد حادثه رسیدگی و پایان کار یافت و سایر تماسها به دلیل نبود حوادث به مرکز بازگشت داده شد.
همچنین 7 هزار و 164 مورد تماس با 122 مربوط به حوادث بخش فاضلاب بود که 7 هزار و 14 مورد حادثه رسیدگی و پایان کار یافت و سایر تماسها به دلیل نبود حوادث به مرکز بازگشت داده شد.
گفتنی است سایر تماسهای صورت گرفته با مرکز 122 مربوط به اعلام حادثه نبوده است.