مدیرعامل شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشوربا تاکید بر ضرورت برخورداری شرکت های آبفا از روابط عمومی مدرن و جریان ساز گفت: روابط عمومی ها باید با ایجاد ارتباط دوسویه با مشتریان و مردم ، از دستاوردهای سال های قبل دو حوزه آب و فاضلاب حراست کنند.
حمیدرضا جانباز در جلسه ویدئویی با مدیران دفاتر روابط عمومی شرکت های آبفا در استان ها که به مناسبت 27 اردیبهشت روز ارتباطات و روابط عمومی برگزار شد با بیان اینکه نیاز به تبلیغ برای خود نداریم ، چرا که مردم می دانند چه کسانی برای آنان کار می کنند افزود:انتظار ما از روابط عمومی ها ایجاد یک اتفاق بزرگ از طریق ارتباط منطقی و علمی با همکاران ، مشتریان و مردم است و با توجه به ضرورت تغییر ساختار روابط عمومی ها در آینده نزدیک، این شیوه عملکرد در ارزیابی های شرکت مهندسی از روابط عمومی ها لحاظ خواهد شد.
وی در بخش دیگری از سخنان خود به تلاش ها و زحمات سال های قبل اشاره و تاکید کرد بایستی از زحمات و اقدامات انجام شده سال های قبل حمایت ، صیانت و حراست کنیم و اجازه ندهیم این موضوع دستمایه افراد جریان ساز شود.
جانباز با تاکید بر اینکه شرکت های آبفا لازم است قبل از رسانه ای شدن اخبار ، از وقایع مربوط به دو حوزه آب و فاضلاب مطلع شوند متذکر شد: قصور در این رابطه ، نشانه ضعف روابط عمومی تلقی خواهد شد.
وی مرکز مدیریت ارتباط با مشتری(122) را یک کانال مناسب برای رصد مطالبات مردمی ارزیابی کرد و از مدیران دفاتر روابط عمومی خواست هر روزه تلفن های مشتریان و مردم به این سامانه را رصد کنند.
وی خاطر نشان کرد: چنانچه تعداد تماس های تلفنی در یک روز افزایش داشته باشد حتما مشکلی برای مشتریان پیش آمده است لذا قبل از رسانه ای شدن موضوع بایستی نسبت به رفع مشکل و بررسی مطالبات مردم اقدام شود.
مدیرعامل شرکت مهندسی آبفا کشوردر همین زمینه راه اندازی سامانه پایش نظر سنجی رصد مشکلات مشتریان را با استفاده از توان دانشجویی به عنوان یک راهکار برای ایجاد ارتباط قوی و منطقی میان شرکت های آبفا و مردم مطرح کرد.
وی در پایان از مجموعه نیروهای حاضر در روابط عمومی های آبفا خواست تمام موارد و مشکلات حوزه کاری خود اعم از نیروی انسانی ، ساختار سازمانی ، بودجه و اعتبار را در قالب نظرات و پیشنهاد های تخصصی برای بررسی و پیگیری از مدیران عامل شرکت ها از طریق مجاری ارتباطی با ستاد شرکت مهندسی اعلام و پیگیری کنند.
وی همچنین حضور در مجمع عمومی و مطالبه بودجه و اعتبارات را از مهمترین اقداماتی برشمرد که توسط روابط عمومی ها باید پیگیری شود.