سید جواد عافیت افزود: از این تعداد فقط 12 فقره از طریق سامانه سازمان بازرسی و 7 فقره از طریق سامانه سامد و 84مورد هم از طریق سامانه رسیدگی به شکایات آب و فاضلاب کشوربه این شرکت منعکس و در حداقل زمان ممکن رسیدگی و پاسخگویی شده است.
وی گفت: با توجه به تاکیدات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور نسبت به چاپ اطلاعیه فرآیند ثبت و پیگیری شکایات و نصب در معرض عموم و ورودی ساختمان های شرکت اقدام شد.
وی راه اندازی سایت آبفای خراسان رضوی در سامانه یکپارچه رسیدگی به شکایات شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور را در راستای توسعه خدمات دولت الکترونیک و الزامات مندرج در منشور حقوق شهروندی ، حذف مراجعات و مکاتبات غیر ضروری ، تکریم ارباب رجوع و مشترکین ، تسهیل در رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مردمی اعلام کرد و ادامه داد: این مهم به شرکت ها و امورهای تابعه نیز ابلاغ شد تا در اسرع وقت نسبت به نصب اطلاعیه مذکور در معرض دید مراجعان اقدام کنند که مراتب در دستور کار می باشد .
عافیت با بیان اینکه تبلیغات و اطلاع رسانی انجام شده باعث کاهش ورودی شکایات از سایر مبادی همچون سامانه سامد ، سامانه رسیدگی به شکایات سازمان بازرسی و یا مراجعات حضوری شده است اظهار امیدواری کرد: با توجه به اطلاع رسانی گسترده و تسهیل شرایط ارتباطی، شاهد افزایش اعتماد مردم به سامانه مذکور در طرح شکایات و مشکلات احتمالی از سوی شهروندان باشیم.