در ۹ ماهه سال ۱۴۰۴، تعداد تماسهای مردمی با مرکز ارتباط با مشتریان (۱۲۲) شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی با رشد ۲۷ درصدی نسبت به مدت مشابه سال گذشته همراه بوده است که حاکی از این است که مردم از خدمات غیر حضوری این شرکت استقبال بیشتری نمودند.
در این بازه زمانی ۳۹۷ هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان شرکت برقرار شده که از این تعداد، ۱۳۳ هزار تماس توسط کارشناسان مرکز بهصورت مستقیم پاسخ داده شده و مابقی تماسها از طریق سامانه گویای ۱۲۲ مدیریت و راهبری شده است.
بر اساس این گزارش، موضوع تماسهای مشترکین شامل حوادث آب، حوادث کیفی آب، حوادث فاضلاب، امور مشترکین، رسیدگی به شکایات، پرداخت غیرحضوری آببها، اعلام و ثبت شماره همراه مشترک، ثبت شماره کنتور درب بسته، شنیدن اطلاعیهها و پیامهای قطع آب، ضبط پیام و پیگیری درخواستها بوده است.
همچنین در ۹ ماهه سال ۱۴۰۴، بیش از ۲۳۷ هزار تماس مربوط به ورود به منوهای غیرحضوری از جمله پرداخت صورتحساب، دریافت پیامهای قطع آب، ثبت پیام، امور مشترکین، ثبت شماره کنتور درب بسته و اعلام و ثبت شماره همراه مشترک از طریق سامانه گویای ۱۲۲ به ثبت رسیده است.
گفتنی است تعداد تماسهای ثبتشده در ۹ ماهه سال ۱۴۰۴ نسبت به کل سال ۱۴۰۳ حدود ۱۱۰ هزار تماس افزایش داشته که نشاندهنده افزایش تعامل، اعتماد و استقبال مشترکین از خدمات پاسخگویی و غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی است.