بیستویکمین نمایشگاه بینالمللی صنعت آب و فاضلاب ایران، امسال صحنه حضور فعال شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور بود؛ حضوری که هم «نوآوری» و هم «پاسخگویی به مشترکان» را در محور توجه قرار داد. از شاخصترین بخشهای این رویداد، معرفی رباتهای هوشمند، طرحهای آموزشی و خدمات ملی در حوزه مدیریت مصرف و ارتباط با مشترکان بود.
ربات هوشمند آب و فاضلاب کرمان؛ تحول در ارتباط شهروند و سازمان
ربات هوشمند «آب و فاضلاب کرمان» که در پیامرسان بله طراحی شده، بهعنوان دستاورد محوری شرکت آب و فاضلاب کرمان در این نمایشگاه ارائه شد. این ربات، یک خدماترسان دیجیتال رایگان است که با هدف سادهسازی و تسریع ارتباط مردم با شرکت آبفا طراحی شده و شهروندان میتوانند تمام مشکلات خود، از نشتی و قطع آب تا پیگیری قبض و ارسال گزارش را در چند ثانیه ثبت و پیگیری کنند.
رابط کاربری ساده، ارائه شماره پیگیری، مشاهده سابقه پیامها، دسترسی به اطلاعات عمومی و تأیید شماره همراه برای جلوگیری از گزارشهای غیرواقعی، این ربات را به ابزاری کارآمد و مردمی تبدیل کرده است.
در غرفه شرکت آب و فاضلاب کشور، QR اختصاصی برای دسترسی فوری به ربات فراهم شده بود تا بازدیدکنندگان بتوانند بهصورت لحظهای امکانات آن را امتحان کنند.
پیام این حضور روشن است: تحول دیجیتال در بخش آب و فاضلاب، امروز دیگر انتخاب نیست؛ ضرورت است.
حضور فعال مرکز ملی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)مرکز ملی CRM شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور نیز با مجموعهای از خدمات نوین و کاربردی در نمایشگاه حاضر شد. محور اصلی فعالیت این مرکز، معرفی تجهیزات کاهنده فشار هوشمند آب بود؛ تجهیزاتی که نهتنها نوسانات فشار را مدیریت میکنند، بلکه باعث کاهش استهلاک تأسیسات داخلی، کاهش هدررفت شبکه و کاهش محسوس مصرف آب میشوند و در غرفه شرکت مهندسی آب و فاصلاب کشور
خدمات غیرحضوری برای ثبت درخواستها و پیگیری نصب تجهیزات ارائه شد.
از طرفی کارشناسان ۱۲۲ بهصورت حضوری به پرسشهای فنی و تخصصی بازدیدکنندگان پاسخ میدادند.نحوه پرداخت هزینه نصب نیز تشریح شد که طبق اعلام، از طریق قبض آب و با امکان تقسیط ششماهه قابل انجام است.
ارزیابیهای ارائهشده توسط مرکز ملی CRM نشان داد که اجرای این طرحها نقش برجستهای در کاهش شکایات، بهبود کیفیت خدماترسانی و مدیریت مصرف داشته است.
نوآوریهای مشهد؛ چهار طرح بزرگ برای آینده مدیریت مصرف
شرکت آب و فاضلاب مشهد در این رویداد چهار طرح محوری خود را معرفی کرد:
۱. طرح پیشران مشهدمشهد بهعنوان یکی از حساسترین شهرها از نظر مصرف آب، با این طرح قدمی بزرگ در مدیریت هوشمند مصرف برداشته است.
۲. مرکز نوآوری خلاق آب مشهد (اپلیکیشن آموزشی)
این اپلیکیشن با محوریت آموزش کودکان و نوجوانان طراحی شده و شامل بخشهای جذابی مانند «همیار آب» است که صرفهجویی هر وسیله را بهصورت عملی و قابل لمس نمایش میدهد.
۳. پلتفرم آموزشی "همیار آب"
سامانهای برای معلمان، دانشآموزان و مربیان با ۵۰ مرحله آموزشی و آزمون.
امتیازات شرکتکنندگان به دریافت جوایز ماهانه منجر میشود و انگیزه بالایی برای مشارکت ایجاد میکند.
۴. مرکز نوآوری خلاق آب مشهد – بازوی اجتماعی شرکت فاضلاب مشهد
این مرکز با همکاری دانشگاه فردوسی، پژوهشگاه نیرو، پارک علم و فناوری و سایر نهادها بازیها و فعالیتهای موبایلی و فکری برای آموزش مدیریت مصرف طراحی میکند.
شرکت توسعه نوآوری آفرین آرتا نیز با انعقاد تفاهمنامه، اجرای این طرحها را تقویت کرده است.
علاوه بر این، رویداد ملی آبینو نیز با هدف جذب ایدههای خلاقانه در حوزه مدیریت مصرف، جلب مشارکت اجتماعی و استفاده از ظرفیت نخبگان دانشگاهی و حوزوی، توسط مجموعه مشهد برگزار میشود.
نمایشگاه امسال نشان داد که صنعت آب و فاضلاب کشور، با همه چالشهای ساختاری و اقلیمی، بهسمت آیندهای دیجیتال، هوشمند و مشارکتمحور حرکت میکند.
ربات هوشمند کرمان، خدمات ملی CRM و طرحهای نوآوری مشهد تنها نمونههایی از این حرکت هستند؛ حرکت بهسوی:شفافیت بیشترپاسخگویی سریعترکاهش مصرفآموزش نسل آیندهو استفاده هوشمندانه از فناوریهای داخلی پیام روشنی داشت: ایران میتواند در حوزه آب فاضلاب، با تکیه بر علم، نوآوری و مردم، آیندهای متفاوت بسازد