مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی از این سامانه به عنوان مرکز جامع تماس ، ویترین و پیشخوان غیرحضوری شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی نام برد که مکالمات ضبط و بابت هر تماس یک کد پیگیری برای مشترک ارسال می شود ، تا در کوتاه ترین زمان ممکن کلیه موارد رسیدگی قرار بگیرد.
"حسین امامی" برقراری ارتباط دو سویه میان کارشناس و تماس گیرنده و استخراج شماره تلفن مشترکین هر منطقه برای ارسال پیام را از امکانات و قابلیت های نرم افزار CRM شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی برشمرد و با به اینکه خدمات آبفا از طریق 21 کارشناس پاسخگو ، یک کارشناس رسیدگی به شکایات و یک کارشناس رضایت سنجی در طول شبانه روز ارائه و رصد می شود اظهار داشت: کارشناسان دفتر متعاقب دریافت گزارش و یا درخواست مردمی ، با فرد مورد نظر تماس گرفته و روند کار را جویا می شوند و به این ترتیب میزان رضایت مندی مخاطب هم سنجش می شود تا از بروز تخلفات احتمالی پیمانکاران و هدر رفت آب در گزارش های مربوط به رفع اتفاق جلوگیری شود.
به گفته وی شهروندان و روستائیان از طریق شماره تلفن 122 به این سامانه مرتبط شده و می توانند موارد مورد نظر خود را در خصوص نحوه دریافت و خرید انشعاب ، تغییر آدرس ، اتقافات ، انشعابات غیرمجاز،کیفیت و وضعیت کم فشاری آب ، ثبت رقم کنتور، دریافت قبض به روز، پرداخت قبض، پرداخت اقساط انشعاب، تغییر نام و ویرایش شماره تلفن همراه را مطرح کرده و پس از دریافت کد رهگیری روند درخواست خود را پیگیری کنند.
وی تجهیز تعدادی ازتانکرهای آبرسان سیار و خودروهای رفع اتفاق به نرم افزار GPS و ادامه پیگیری نصب بر روی خودروهای باقیمانده و امکان رصد موقعیت مکانی آن ها در سامانه CRM و اخذ ایزوهای مربوط به رضایت و تماس مشتری و همچنین استفاده از هوش مصنوعی و هوش تجاری در سامانه مذکور را از برنامه های آتی و در دست اقدام آبفا استان اعلام کرد.