ابوالفضل رحیمی با اعلام این خبر افزود: از ابتدای سال 1404 تاکنون ، بیش 39 هزار تماس تلفنی ثبت شده در سامانه پاسخگویی به مشتریان با شماره تماس 122 انجام شده است که از این مقدار 10818مورد مربوط به حوادث و اتفاقات آب و بیش از 27894 مورد در سایر بخشهای خدمات آب و فاضلاب و340 مورد در بخش اتفاقات فاضلاب ثبت و رسیدگی شده است. در این تماسها 40580 دقیقه مکالمه توسط کارشناسان پاسخگویی صورت پذیرفته است.
مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان گلستان تصریح کرد: شهروندان شهرستان گرگان با 65.07 درصد بیشترین میزان تماس را با این مرکز داشته اند و تعداد7040 مورد حادثه در شهر و روستاهای گرگان و 1279 حادثه در شهر و روستاهای گنبد ثبت و رسیدگی شده است که 76.89 درصد تماس ها به این دو شهرستان اختصاص داشته است.
رحیمی در ادامه به تبیین نوع گزارش های دریافتی از مشترکین پرداخت و گفت: شکستگی لوله های اصلی و انشعابات ، نشتی قبل از کنتور و خراب و نشتی شیرفلکه کنتور بیشترین موارد گزارش شده توسط مشترکین تحت پوشش آبفا گلستان در این مدت بوده است.
رحیمی در پایان اظهار داشت : سامانه crm به سامانه Gis شرکت متصل گردیده است که این باعث افزایش سرعت رفع اتفاقات ، بررسی تراکم حوادث آب و فاضلاب ، اطلاع رسانی دقیق به مشترکین منطقه خاص و آمادگی برای عکس العمل سریع در حوادث غیرمترقبه می گردد. همچنین با راه اندازی سامانه گفتگوی برخط آنلاین و مجهز به هوش مصنوعی پاسخگویی سریع به مشترکین صورت خواهد پذیرفت. همچنین مشترکین محترم می توانند تمامی خدمات مربوط به شرکت آب و فاضلاب را از طریق مرکز 122 دریافت نمایند.